Blokuota internetinė parduotuvė „Baitera“: ką daryti jau sumokėjusiems pirkėjams?

2026 m. rugsėjo 25 d. paskelbtame oficialiame VVTAT pranešime nurodoma, kad Regionų administracinio teismo Vilniaus rūmai suteikė leidimą blokuoti elektroninės parduotuvės baitera.lt domeną. Priemonės imtasi siekiant apsaugoti vartotojus nuo galimų naujų nuostolių.

Šis sprendimas ypač aktualus žmonėms, kurie parduotuvėje jau sumokėjo už prekes, tačiau jų negavo arba nesulaukė grąžinamų pinigų.

Kodėl nuspręsta blokuoti parduotuvę?

VVTAT duomenimis, nuo 2026 m. sausio mėnesio sistemingai daugėjo vartotojų prašymų dėl ginčų su elektroninę parduotuvę administruojančia MB „Baitera“.

Pirkėjai tarnybai nurodė kelias pasikartojančias problemas: užsakytos prekės nebuvo pristatomos, sumokėti pinigai negrąžinami, o į rašytines pretenzijas neatsakoma.

Taip pat sulaukta kreipimųsi dėl nuotoliniu būdu sudarytų sutarčių atsisakymo teisės ribojimo ir atvejų, kai bendrovė neatsiimdavo vartotojų grąžinamų prekių siuntų.

Prieš kreipdamasi į teismą tarnyba ragino bendrovę pačią apriboti galimybę vartotojams sudaryti naujas sutartis internetinėje parduotuvėje. Bendrovei neatsižvelgus į raginimus, buvo kreiptasi dėl domeno blokavimo.

Regionų administracinio teismo Vilniaus rūmai leidimą suteikė rugsėjo 15 dieną.

Kas nutiks jau apmokėtiems užsakymams?

Vienas svarbiausių klausimų – ar parduotuvės blokavimas reiškia, kad pirkėjai praranda galimybę atgauti pinigus.

VVTAT pabrėžia, kad interneto svetainės blokavimas neatleidžia bendrovės nuo anksčiau prisiimtų sutartinių įsipareigojimų vykdymo.

Tai reiškia, kad užsakymą pateikęs žmogus nepraranda savo reikalavimo vien todėl, kad parduotuvės svetainė blokuojama.

Rugsėjo 25 d. paskelbto pranešimo duomenimis, MB „Baitera“ nebuvo pradėtas nemokumo procesas. Todėl bendrovė ir toliau privalo vykdyti įsipareigojimus vartotojams.

Vis dėlto domeno blokavimas savaime nereiškia, kad visi pinigai pirkėjams bus automatiškai grąžinti. Dėl konkretaus neįvykdyto užsakymo vartotojui gali tekti imtis atskirų veiksmų.

Ką daryti, jeigu prekės negavote?

VVTAT nurodo, kad vartotojai pirmiausia turi raštu kreiptis į MB „Baitera“ ir pateikti konkretų reikalavimą.

Jeigu užsakymas neįvykdytas, pretenzijoje galima nurodyti užsakymo numerį, sumokėtą sumą, apmokėjimo datą ir aiškiai įvardyti, ko reikalaujama.

Praktinė veiksmų seka:

1. Surinkite pirkimo dokumentus. Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, mokėjimo išrašą, susirašinėjimą su pardavėju ir kitus turimus įrodymus.
2. Pateikite rašytinę pretenziją. Nurodykite konkretų reikalavimą, pavyzdžiui, grąžinti už nepristatytą užsakymą sumokėtus pinigus, kai tam yra teisinis pagrindas.
3. Palaukite teisės aktuose nustatyto atsakymo termino. Pardavėjas turi išnagrinėti kreipimąsi ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jo gavimo pateikti motyvuotą rašytinį atsakymą.
4. Kreipkitės į VVTAT. Jeigu reikalavimas netenkinamas, tenkinamas tik iš dalies arba atsakymo per nustatytą terminą nėra, galima inicijuoti vartojimo ginčo nagrinėjimą ne teismo tvarka.

Elektroniniu būdu prašymą galima pateikti per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS). Prie prašymo reikėtų pridėti pirkimo ir apmokėjimo dokumentus, pretenzijos kopiją bei pardavėjo atsakymą, jeigu jis buvo gautas.

Išsamesnė prašymo pateikimo tvarka skelbiama VVTAT interneto svetainėje.

Ką iš tiesų reiškia svetainės blokavimas?

Šiuo atveju blokavimas yra vartotojų apsaugos priemonė. Jos tikslas – apriboti galimybę sudaryti naujas sutartis ir sumažinti riziką, kad dėl neįvykdomų užsakymų nuostolių patirs daugiau žmonių.

Tai nėra automatinis jau sudarytų sutarčių panaikinimas ar visų individualių ginčų išsprendimas.

Todėl ankstesniems „Baitera“ klientams svarbiausia išsaugoti turimus pirkimo įrodymus ir, jeigu sutartiniai įsipareigojimai neįvykdyti, naudotis nustatyta vartotojų teisių gynimo tvarka.